Ошибка системы

Добрый день! Я относительно недавно заступил на должность гос.вет.инспектора в Калужском управлении Россельхознадзора, и первым же делом стал знакомиться с системами, с которыми предстоит работать. Достаточно быстро разобравшись что к чему, работа была начата и все было хорошо, никаких вопросов или нареканий особых ничего не вызывало, по крайней мере до сегодняшнего дня. Мне необходимо было внести сведения в Цербер об одном индивидуальном предпринимателе, как я столкнулся с проблемой. При внесении его в реестр, система сообщила мне, что данные о нем уже имеются. Хорошо, подумал я, и решил найти его, дабы убедиться что он там есть. Сначала я пытался найти его по ИНН, но ничего не вышло. Потом по ОРГН - без толку. Как я ни пытался, результат всегда был отрицательный. С чем это может быть связано? В системе его нет, а внести его не дает, т.к. система считает иначе. Как быть в подобной ситуации?

На кнопочку "Все записи" нажимали?

нажимал, но результата это не дало

Нажать все записи, потом выставить все галочки в статусе записи, потом ввести ИНН, потом нажать поиск.
Другие параметры - регион, название и прочее не указывать.