Работа "горячей" линии Меркурий

Николай Власов wrote:

NikoV wrote:Владельцы ФГИС Меркурий, вам вопрос. Когда появится техническая поддержка ФГИС Меркурий? Одного е-mail и телефона явно не достаточно. Из личного опыта - направил письмо 8.11.17 по адресу техподдержки, ответа до сих пор нет.

Что значит "появится"? Она есть и работает.
В отношении уровня сервиса: когда вы его оцениваете, то не забывайте, что мы не коммерческая компания, которая вам что-то продает и потому должна ОБСЛУЖИВАТЬ клиента, причем так, как он пожелает. Мы делаем что можем, делаем за бюджет, и давно всех предупреждали: не оставляете запуск на ноябрь-декабрь, поскольку будет завал - все все делают в последний момент. Оставили? Это ваш выбор.

То, что есть, и как оно работает - это не поддержка. Мы (разработчики от ХСов) не оставили на последний момент. Мы не можем получить работоспособное API 2.0 уже несколько месяцев. То доки нет, то запросы не работают, то дока на соответствует фактическому положению дел. То просто сервис глючит (как сейчас с GetRussianEnterpriseChangesList v2.0).

Также упоминалось и о нелогичностях в запросах: например, количество и список стран меняется крайне редко, но есть запрос GetCountryChangesList - получение изменений с "прошлого раза", что нужно для часто меняющихся данных, а вот список улиц (который меняется куда чаще стран!) можно получать только кучей последовательных запросов по городам и весям, которые тоже нельзя получить в виде изменений.
Вторым примером того же является GetActivityLocationList - получение связи площадки и ХС. Эти связи тоже часто меняются, но получать изменения нельзя, можно только путем обращений 130000 раз по числу зарегистрированных в тестовой базе ХС.

Sky_nnov wrote:

Trimpampys wrote:Получить инфу от сотрудника госветслужбы - нереально

Нашли где инфу искать
Пчелы против меда?

Давно бросил надежду получить от них помощи и инфы)
Сам. Всё сам)

Николай Власов wrote:
Только выслушивают и записывают? Это вы поддеть хотели или и в самом деле настолько .... гмммм - далеки от темы?

В техподдержке - не только. Ответ через переключение на программистов я раньше получал.
Но сейчас уже не дозваниваюсь.

Все остальные - так и есть. Пытались на рабочей базе удалить некорректно привязанные нам площадки и дубль,
прошлись по всем специалистам, техподдержке, по местным ГВЭ, потом по "особым телефонам", убрали только один дубль.
Смирились. Через месяц купили 1С УВС и с помощью функции привязки отвязки все сам очистил.

Потом спрашивали по списку вопросов - все записано еще летом. Часть вопросов решили сами.

Сегодня звонят с подмосковного завода - их госветслужба только сегодня узнала,
что мы сами можем на готовую продукцию выписывать. Я отправил их читать 646 приказ.

В том смысле они сами то делают на веб-сайте все, что от них требуется в групповом ассортименте,
но какой вопрос посложнее, - сразу ступор. Мы говорим давайте работайте у нас,
ведь погашенное в веб-интерфейсе не закачать в 1С УВС... надо подумать, да мы не знаем....

Николай Власов wrote:

TWAIN wrote:

Николай Власов wrote:все все делают в последний момент

Да. Начиная с программистов ФГИС Меркурий.

Николай Власов wrote: будет завал

А если постараться - завал будет еще больше.

Николай Власов wrote: Оставили? Это ваш выбор.

Разумеется. Кто бы сомневался. Только до этого и телефона горячей линии не было,
только 15 сентября 2017 г. было объявлено что мы можем звонить по телефону.
До этого была только почта, а телефон узнавали правдами и неправдами.
А специалисты госветслужб и россельхознадзора по-прежнему вопросы только выслушивают и записывают.
Да, в общем, и в техподдержке тоже, если он посложнее.

Только выслушивают и записывают? Это вы поддеть хотели или и в самом деле настолько .... гмммм - далеки от темы?

Николай Анатольевич, а может обязать открыть горячие линии и регионы (ВУ+ТУ)? Хоть по конкретным дням/часам. И телефоны опубликовать на сайте.
Ведь часть вопросов глупезные и ответы на них люди просто леняться искать в инструкции. Им легче позвонить/написать и ждать, что кто то потратит свое время и даст персональный ответ. В то же время есть вопросы, которые действительно требуют решения техподдержки. Хоть нагрузку с простыми вопросами с техподдержки сняли бы.

Милашка wrote:
Николай Анатольевич, а может обязать открыть горячие линии и регионы (ВУ+ТУ)? Хоть по конкретным дням/часам. И телефоны опубликовать на сайте.

Милая Милашка (с) danver, ну как Николай Анатольевич может в регионах (ВУ+ТУ) кого-то обязать? Тут скорее Дмитрия Анатольевича нужно просить. Только у нас месяц остался.

Николай Анатольевич, пользуясь случаем, есть вопрос, он так или иначе с разных сторон муссируется:
Часть региональных торговых домов и клиентов наотрез отказываются получать (до особого указания)
ЭВСД по ассортименту номенклатуры и партиям.
Хотят получать групповые документы на "продукция в ассортименте" до последней возможности.
В то же время сети требуют с 1 декабря иначе говорят, что принимать не будут.
Мы хотели переходить поэтапно, отгружая сетям по номенклатуре, а другим - групповыми карточками.

Да вот беда, отгружает распределительный центр, а производитель, который маркирует,
упаковывает и выписывает первичный ЭВСД, иногда не знает, что эта продукция пойдет в сеть.
Поэтому единственный вариант: от завода передавать на РЦ по номенклатуре и партии,
а потом делать объединение. Но делать это в онлайне не получается.
Простым выглядит такое решение:

Для отгрузки групповых номенклатур на РЦ предполагается производить инвентаризацию
на добавление для каждой ТТН групповых номенклатур, чтобы их отгрузить.
А затем, по завершению отгрузок за день, инвентаризацию на изменение обычных номенклатур,
чтобы списать то, что было отгружено в составе групповых. Так можно делать?
Если да, то до какого момента? До 1 января, 1 июля или до особого указания?

И еще вопрос, как работать с клиентами, которые не предоставляют GUID своих ХС и предприятий.
Куда адресовать ВСД при отгрузке? В произвольный адрес, найденный по ИНН в справочнике?

TWAIN wrote:Часть региональных торговых домов и клиентов наотрез отказываются получать (до особого указания)
ЭВСД по ассортименту номенклатуры и партиям.
Хотят получать групповые документы на "продукция в ассортименте" до последней возможности.

Я таких "региональных торговых домов и клиентов" посылаю изучать законы и требую такие предъявы присылать официальным письмом. Еще ни один не прислал.

Private wrote:

TWAIN wrote:Часть региональных торговых домов и клиентов наотрез отказываются получать (до особого указания)
ЭВСД по ассортименту номенклатуры и партиям.
Хотят получать групповые документы на "продукция в ассортименте" до последней возможности.

Я таких "региональных торговых домов и клиентов" посылаю изучать законы и требую такие предъявы присылать официальным письмом. Еще ни один не прислал.

Я это читал. Со всеми не навоюешься. Некоторые просто не дают свои GUID.
Нам сейчас запуститься через API надо, а не воевать. Потом и с остальными говорить можно.
А торговые дома говорят что до 31 декабря можно выписывать в двух вариантах.

TWAIN wrote:

Private wrote:

TWAIN wrote:Часть региональных торговых домов и клиентов наотрез отказываются получать (до особого указания)
ЭВСД по ассортименту номенклатуры и партиям.
Хотят получать групповые документы на "продукция в ассортименте" до последней возможности.

Я таких "региональных торговых домов и клиентов" посылаю изучать законы и требую такие предъявы присылать официальным письмом. Еще ни один не прислал.

Я это читал. Со всеми не навоюешься. Некоторые просто не дают свои GUID.
Нам сейчас запуститься через API надо, а не воевать. Потом и с остальными говорить можно.
А торговые дома говорят что до 31 декабря можно выписывать в двух вариантах.

GUID'ы мы получаем через интеграцию, у клиентов запрашивать не обязательно. А в двух вариантах мы и так выписываем, в основном из-за Москвы, Питера и Нижнего, которые без БСО грозятся разворачивать фуры наши. А другим клиентам как раз не нравится то, что мы и так и так оформляем - мол, и что нам гасить? или остатки задваивать? Надоело уже объяснять, чтобы сами выбирали одно из двух. Большинство выбирает гашение правильных веток в Меркурии, а БСО под сукно кладут или вообще выбрасывают, но некоторые начинают принципиально бодаться, что мол это неправильно, в двух вариантах ветки делать, и т.п. В общем, во все стороны отстреливаться приходится.

Private wrote:GUID'ы мы получаем через интеграцию

Что, прямо сами их регистрируете? А если еже есть три гуида на один адрес? А если 10 адресов и один ГУИД?
Если фирма не напишет куда слать, скажут потом, что ветка выписана неверно и отправят в лес.

TWAIN wrote:

Private wrote:GUID'ы мы получаем через интеграцию

Что, прямо сами их регистрируете? А если еже есть три гуида на один адрес? А если 10 адресов и один ГУИД?
Если фирма не напишет куда слать, скажут потом, что ветка выписана неверно и отправят в лес.

Ну такое бывает, да. Но редко. На нас целый подрядчик работает по ручному маппингу GUID'ов с адресами, ошибки где-то в 5% случаев (из тех, что сопоставлены).

TWAIN wrote:Николай Анатольевич, пользуясь случаем, есть вопрос, он так или иначе с разных сторон муссируется:
Часть региональных торговых домов и клиентов наотрез отказываются получать (до особого указания)
ЭВСД по ассортименту номенклатуры и партиям.
Хотят получать групповые документы на "продукция в ассортименте" до последней возможности.
В то же время сети требуют с 1 декабря иначе говорят, что принимать не будут.
Мы хотели переходить поэтапно, отгружая сетям по номенклатуре, а другим - групповыми карточками.

Да вот беда, отгружает распределительный центр, а производитель, который маркирует,
упаковывает и выписывает первичный ЭВСД, иногда не знает, что эта продукция пойдет в сеть.
Поэтому единственный вариант: от завода передавать на РЦ по номенклатуре и партии,
а потом делать объединение. Но делать это в онлайне не получается.
Простым выглядит такое решение:

Для отгрузки групповых номенклатур на РЦ предполагается производить инвентаризацию
на добавление для каждой ТТН групповых номенклатур, чтобы их отгрузить.
А затем, по завершению отгрузок за день, инвентаризацию на изменение обычных номенклатур,
чтобы списать то, что было отгружено в составе групповых. Так можно делать?
Если да, то до какого момента? До 1 января, 1 июля или до особого указания?

И еще вопрос, как работать с клиентами, которые не предоставляют GUID своих ХС и предприятий.
Куда адресовать ВСД при отгрузке? В произвольный адрес, найденный по ИНН в справочнике?

Перешлите мне, плз, отказы. Попробуем с этим разобраться: отказывать по ЭТОЙ ПРИЧИНЕ они не имеют права - могут только просить поставщиков.

Николай Власов wrote:

NikoV wrote:Владельцы ФГИС Меркурий, вам вопрос. Когда появится техническая поддержка ФГИС Меркурий? Одного е-mail и телефона явно не достаточно. Из личного опыта - направил письмо 8.11.17 по адресу техподдержки, ответа до сих пор нет.

Что значит "появится"? Она есть и работает.
В отношении уровня сервиса: когда вы его оцениваете, то не забывайте, что мы не коммерческая компания, которая вам что-то продает и потому должна ОБСЛУЖИВАТЬ клиента, причем так, как он пожелает. Мы делаем что можем, делаем за бюджет, и давно всех предупреждали: не оставляете запуск на ноябрь-декабрь, поскольку будет завал - все все делают в последний момент. Оставили? Это ваш выбор.

Интересная логика. Техподдержка – это примерно как скорая помощь. Она у нас тоже условно-бесплатная, и вызывают ее разные люди: и старушка, которой внимание требуется, и алкоголик, и мужик с температурой, которому лень в больницу идти. И почему-то она не приезжает через три недели со словами «А что вы хотели за такие деньги?»

nsnt wrote:

Николай Власов wrote:

NikoV wrote:Владельцы ФГИС Меркурий, вам вопрос. Когда появится техническая поддержка ФГИС Меркурий? Одного е-mail и телефона явно не достаточно. Из личного опыта - направил письмо 8.11.17 по адресу техподдержки, ответа до сих пор нет.

Что значит "появится"? Она есть и работает.
В отношении уровня сервиса: когда вы его оцениваете, то не забывайте, что мы не коммерческая компания, которая вам что-то продает и потому должна ОБСЛУЖИВАТЬ клиента, причем так, как он пожелает. Мы делаем что можем, делаем за бюджет, и давно всех предупреждали: не оставляете запуск на ноябрь-декабрь, поскольку будет завал - все все делают в последний момент. Оставили? Это ваш выбор.

Интересная логика. Техподдержка – это примерно как скорая помощь. Она у нас тоже условно-бесплатная, и вызывают ее разные люди: и старушка, которой внимание требуется, и алкоголик, и мужик с температурой, которому лень в больницу идти. И почему-то она не приезжает через три недели со словами «А что вы хотели за такие деньги?»

Нет, техподдержка это совсем не скорая помощь - аналогия никакая. Техподдержка в данном случае - это даже не техподдержка как в случае с бытовой техникой, поскольку мы не ПРОДАЕМ продукт, который поддерживаем, а предоставляем его бесплатно.

Николай Власов wrote:

nsnt wrote:

Николай Власов wrote:

NikoV wrote:Владельцы ФГИС Меркурий, вам вопрос. Когда появится техническая поддержка ФГИС Меркурий? Одного е-mail и телефона явно не достаточно. Из личного опыта - направил письмо 8.11.17 по адресу техподдержки, ответа до сих пор нет.

Что значит "появится"? Она есть и работает.
В отношении уровня сервиса: когда вы его оцениваете, то не забывайте, что мы не коммерческая компания, которая вам что-то продает и потому должна ОБСЛУЖИВАТЬ клиента, причем так, как он пожелает. Мы делаем что можем, делаем за бюджет, и давно всех предупреждали: не оставляете запуск на ноябрь-декабрь, поскольку будет завал - все все делают в последний момент. Оставили? Это ваш выбор.

Интересная логика. Техподдержка – это примерно как скорая помощь. Она у нас тоже условно-бесплатная, и вызывают ее разные люди: и старушка, которой внимание требуется, и алкоголик, и мужик с температурой, которому лень в больницу идти. И почему-то она не приезжает через три недели со словами «А что вы хотели за такие деньги?»

Нет, техподдержка это совсем не скорая помощь - аналогия никакая. Техподдержка в данном случае - это даже не техподдержка как в случае с бытовой техникой, поскольку мы не ПРОДАЕМ продукт, который поддерживаем, а предоставляем его бесплатно.

Так не бывает. Просто деньги не напрямую от ХС, а через налоги. Тогда давайте не будем называть это техподдержкой. Пусть будет служба психологической поддержки неудачникам, которые не смогли сами разобраться, а то привычное словосочетание вводит в заблуждение.